人保财险认真贯彻落实监管部门《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》，积极开发完善个人客户专属普惠保险产品体系，坚持“政府支持+商业化运营”的业务模式，以惠民保业务“线上+线下”运营平台为基础，全面升级以“惠民、惠家、关爱新市民”为核心的个人客户专属普惠保险体系，推动惠民、惠家、惠工、惠农、新市民、其他特定人群等普惠项目有序上线，不断扩展普惠保险业务领域和覆盖率。

在加大产品覆盖方面，人保财险不断丰富普惠保险产品种类，涵盖健康保险、意外保险、财产保险等多个领域，覆盖老年人、农民、新市民、低收入人口、残疾人等多个群体，满足不同群体的多样化需求，针对客群需求，设计专属保险产品，提供更有针对性的保障。例如在落实中央农村工作会议精神方面，全力服务乡村全面振兴和农业农村现代化，加强农村家财产品供给，围绕农村客户生产、生活主要风险需求，为农村居民健康医疗、人身意外、家庭财产提供多方位保障的农村专属产品，通过在公司定点扶贫县和结对帮扶扶贫县的先行试点，以点带面推动提升惠农保险保障覆盖率。在关爱新市民方面，贯彻落实监管部门《关于加强新市民金融服务工作的通知》要求，加强新市民重点人群保险服务，围绕“安居、乐业、安康”三大主题场景，开发系列专属产品，持续扩大丰富、优化升级“场景+行业+客群”专属产品供给，逐步搭建行业领先的全场景、多层次、广覆盖的新市民专属产品体系。

在提升服务质量方面，人保财险积极推动建立“总部统一管理+区域分布服务”的1+N惠民保运营管理机制。由总部搭建“个非普惠保险运营平台”,统筹管理惠民保、惠家保、惠农保等项目，加强项目销售、承保、理赔、客户等数据管理，并依托统一平台开展项目精细化管理和过程监控。由各分公司组建个非普惠保险项目运营团队，采取与第三方合作和自建相结合的方式，依托人保财险公众号、惠民保公众号和企业微信等自媒体，结合区域经济特点、医疗资源禀赋进行差异化的产品开发、续保管理、客户画像、产品智能推荐和客户线上服务，建立自主可控的区域普惠保险客户触面平台，提升公司个人保险业务的线上化、集约化运营管理能力。

在提升保障渗透方面，人保财险通过多渠道、多形式的宣传推广活动，积极履行企业社会责任，提高普惠保险的社会认知度和接受度，推动普惠保险理念深入人心。持续推动惠民保保险覆盖，特别是尚未覆盖的地区，借助惠民保项目运营经验，争取获得当地政府主管部门支持，提高产品公信力，快速启动惠民保项目，惠及更多民众。对已上线的惠民保项目，持续优化产品方案，丰富健康管理服务内容，增加门诊险等高频触达产品，增加个人和家庭客户产品感知度。

人保财险始终坚持“以人民为中心”的发展理念，加快普惠型家财险业务布局，现已在19个省份开办普惠型家财险项目39个，项目累计服务家庭户数超128万户，开办项目、主承项目数量和服务人次在行业内均处于领先地位。经过两年的探索，人保财险对普惠型家财险的定位和发展逐渐清晰。一是积极响应政府号召，落实政策要求，与政府部门保持紧密合作，发挥行业协会的指导作用，共同推动普惠型家财险的发展。二是通过多方合作共赢，联合多家保险公司和社会公众服务机构，建立服务联盟，形成资源共享、风险共担的合作组织，提升承保能力。三是通过产品设计创新，将传统的家庭财产险与现代生活服务相结合，提供如家电维修、管道疏通、法律咨询等增值服务，提升产品的附加值和吸引力。四是通过科技赋能服务，以科技为依托，打造便捷的线上一站式服务平台，涵盖投保、理赔、便民服务、灾害预防等多个功能模块，提高服务效率和用户体验。五是通过市场化的宣传和推广策略，提高产品的社会认知度和覆盖面，让更多家庭受益。

上海市城市定制普惠型家庭综合保险“沪家保”由相关管理部门指导，上海市保险同业公会、上海市物业管理行业协会协调支持，人保财险总分联动，与其他保险公司组成保险服务联盟，共同努力下提交的一份惠民答卷，该产品通过覆盖财产、责任、意外、生活服务等多个方面，切实改善了长期以来个人家庭财产损失补偿覆盖面小、金额低、保障不足等问题，为上海市民提供了较为全面的家庭财产保障。截至目前，“沪家保”已惠及数十万上海家庭，有效提升了上海市民的生活安全感和幸福感。

“沪家保”即将迎来新的销售年度，升级后的“沪家保”在保障责任上更为全面贴切，在保险服务上更为丰富实用，在投保参与上也更为有趣亲民。人保财险上海分公司将持续做好项目运行支持保障工作，不断扩展渠道合作，探索“沪家保”与更多场景融合推广的业务新模式，广泛提升产品销售覆盖面，切实履行金融央企职责，践行人保集团八项战略服务，让“沪家保”的保障惠及更多上海用户。人保财险总分上下也会继续努力、不断创新，在系统内推动更多惠民类项目的上线，以更高质量的服务、更全面的保障，践行金融工作的政治性和人民性，持续提升普惠保障范围，让保险惠及更广大人民群众，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，充分发挥金融保险作为经济减震器和社会稳定器的作用，为推动社会和谐发展、增进民生福祉作出积极贡献！

来源：中国银行保险报